Рыночную стоимость компании можно подсчитать, скрупулезно оценивая величину обязательств и активов. Такая же картина наблюдается и с процессом обучения персонала, возможность оценки его эффективности существует, и основывается она, в ближайшем рассмотрении, на определении — является ли активом или обязательством компании этот вид деятельности.
На данный момент считается, что результативным обучением будет то, которое формирует у организации следующий ряд правил:
- Потребитель — главная ценность.
- Основные усилия направляются на повышение удовлетворения клиента.
- Высокие бизнес-результаты.
- Бизнес находится в постоянной положительной динамике, наблюдается значительный рост производительности.
- Компания занимает устойчивое лидирующее положение на рынке.
В высокопроизводительных обучающихся организациях четко структурируется ряд блоков: лидерство, миссия и видение своей роли на рынке, перенос знаний, склонность к экспериментам, сотрудничество и командная работа. Американская Ассоциация Менеджмента создала модель высокой производительности для организаций, делающих большой акцент на обучении персонала, в которой выделила пять основных характеристик:
- Стратегический подход к организации и планированию.
- Ориентирование на потребителя товара/услуги.
- Четко сформулированные убеждения и ценности.
- Строгие структура и процессы.
- Стремление к лидерству.
Все эти точки зрения, так или иначе, объединены несколькими общими принципами: внимание к потребителям, четко проработанная стратегия, высокая культура обучения, стремление к лидерским позициям. Грамотное сочетание этих характеристик, а также учет влияния их друг на друга, помогут сделать организацию эффективной и процветающей. Если процесс обучения столь же стратегически продуман и органично вписан в общую стратегию фирмы, а также четко приводится в исполнение с целью достижения высоких результатов бизнеса, то верно утверждение:
Стратегия обучения + неукоснительное исполнение = высокая эффективность бизнеса
Краеугольным камнем современной организации обучения является выверенная, точно исполняемая, стратегия, конечным результатом которой становится достижение высокой производительности бизнеса. А придает сил и уверенности всему этому процессу политика лидерства. Основной целью программы обучения является то, чтобы поведение обучающихся организаций приводило к росту эффективности, положительно влияя на организацию, а также на отрасль развития и обучения.
Если организация обучения оторвана от более широкой стратегии, она не будет приносить результатов и не даст должного удовлетворения нужд заказчиков. Стратегия бизнеса должна согласовываться со стратегией обучения, а обучение должно способствовать достижению общестратегических целей. Сам процесс ведения бизнеса любой организацией представляет собой бесконечный процесс обучения, а появление на рынке и в обществе новых идей положительно сказывается на бизнес-модели и способе конкурентного поведения организации.
Процесс обучения
Какой бы мощной и продуманной ни была стратегия обучения, но если она воплощается в жизнь не в полном соответствии с планом, частично, то результат ее внедрения будет близок к нулю. То есть фактически впустую будут затрачены материальные средства и время. Стратегия будет реалистичной лишь в том случае, если будет рассчитано относительно деятельности сотрудников таким образом, чтобы каждый этап процесса приводил к ожидаемым результатам. Воплощение в жизнь стратегии — это не только выполнение неких действий. Оно подразумевает под собой наличие тщательно разработанного плана и необходимых для исполнения поставленных задач людей. Качественное выполнение, с точки зрения обучения, основано на планировании, в свою очередь, базирующемся на технологиях, помогающим сотрудникам в выполнении стандартизированных процессов и постановке решений для обучения в наиболее подходящий момент (где и когда это требуется учащимся). Равнозначно важным в данном случае является и то, как это сделано, и то, как над этим работают. Кроме того, наличие четкого плана подразумевает возможность его корректировки в зависимости от изменения внешних условий, по мере необходимости.
Внутренний контроль результатов обучения
Допустим, идеальную ситуацию: крупная организация разработала стратегию, запустила процесс обучения персонала, не жалея на это средств, и ожидая определенных результатов. Но на некотором этапе у руководства неизбежно появится вопрос — насколько эффективно потрачены деньги? Верны ли действия, и правильно ли выбрана стратегия?
В данном случае поможет кооперация с экономическими методами оценки. Введение прозрачной и понятной системы ключевых показателей эффективности бизнеса, систематизация и анализ поступающей информации, а также причин, повлиявших на их изменение — все это даст подробную картину того, насколько полезными оказываются усилия по введению программ обучения. Кроме того, анализируя поступившую информацию с точки зрения причин изменений, можно выявить «узкие места» и скорректировать свои действия с учетом этих особенностей.
Поддержка руководства
Без поддержки со стороны руководителей организации любая, даже наиболее тщательно проработанная и сверхточно исполняемая, стратегия заранее обречена на провал. Недостаточное внимание к обучению и развитию со стороны руководства является отражением общей ценности организации. Компания, которая лишена культуры обучения, не сможет на серьезном уровне противостоять своим конкурентам, где подобная практика считается нормой. И только в том случае, если топ-менеджеры уделяют достаточное внимание поддержке обучения и развития, а также рассматривая обучение, как один из ключевых стратегических векторов, компания будет способна добиться желаемых результатов. Но это возможно только в том случае, когда высшее руководство действительно заботится об осуществлении миссии, и неуклонно требует необходимых результатов.
Если обучение и производительность занимают одно из центральных положений среди целей и ценностей компании, то пристальное внимание лидеров им обеспечено, что значительно усиливает возможности функции развития и обучения, делая ее более результативной.
Взгляд вперед
Как показывает практика и требования рынка, организация обучения обязана приносить результаты, причем не только внутренние (т. е. не быть «процессом ради процесса»), но и те, которые отражаются на итогах деятельности всей компании в целом. Такая философия акцентирует внимание на острой необходимости обладания эффективной стратегией обучения, привязанной к общей стратегии компании. Все обучающие инициативы требуют отслеживания и исполнения, а достигнутые результаты должны обладать не только внутренней, но и внешней ценностью.
Звоните, пишите нам — мы сможем организовать процесс обучения в вашей компании, по тем целям и задачам, которые вы поставите!
